Objetivo: comprender los fundamentos de la gestión de la experiencia del cliente
Contenidos:
- ¿Qué es CX y por qué importa?
- Momentos de verdad y percepción
- KPI´s de experiencia (NPS, CES, CSAT)
- Ejemplos del sector
Contenido del Curso
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Principios del Customer Experience10-12-2025 - 08:00 AM
